招聘：物業(yè)客服主管

薪資：7000元以上/月

工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心客服部各種制度、流程的制定和完善，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行2、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心周邊環(huán)境制定客戶服務(wù)中心的員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，為以后的員工培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，做好員工培訓(xùn)工作并做好部門員工考核工作3、對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，針對(duì)日后客服工作確定整改措施4、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；接受業(yè)主（住戶）投訴確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果5、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理