酒店前臺(tái)職責(zé)說(shuō)明：

酒店前臺(tái)接待員是酒店與客人之間的第一接觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)為客人提供高效、友好的服務(wù)，確?？腿嗽谌胱∑陂g獲得良好的體驗(yàn)。

1.接待與登記：熱情接待客人，辦理入住和退房手續(xù)。核對(duì)客人身份信息，確保登記準(zhǔn)確無(wú)誤。分配房間，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。

2.客戶(hù)服務(wù)解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等的咨詢(xún)。處理客人的投訴和建議及時(shí)解決問(wèn)題或向上級(jí)匯報(bào)。提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客人的特殊需求。

3.預(yù)訂管理接聽(tīng)電話(huà)或在線(xiàn)預(yù)訂處理客房預(yù)訂、取消和修改。確保預(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新房間狀態(tài)。

4.收銀與賬務(wù)處理客人的付款，包括現(xiàn)金、信用卡等支付方式。確保賬目準(zhǔn)確，處理退款和結(jié)賬事宜。每日核對(duì)賬目，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。

5.溝通與協(xié)調(diào)：與其他部門(mén)（如客房部、、安保部等）保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急醫(yī)療情況等。

6日常事務(wù)：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。管理客房鑰匙、門(mén)卡等物品。協(xié)助完成酒店日常運(yùn)營(yíng)的其他任務(wù)。