酒店前臺職責說明：

酒店前臺接待員是酒店與客人之間的第一接觸點，負責為客人提供高效、友好的服務，確保客人在入住期間獲得良好的體驗。

1.接待與登記：熱情接待客人，辦理入住和退房手續(xù)。核對客人身份信息，確保登記準確無誤。分配房間，介紹酒店設施和服務。

2.客戶服務解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點等的咨詢。處理客人的投訴和建議及時解決問題或向上級匯報。提供個性化服務，滿足客人的特殊需求。

3.預訂管理接聽電話或在線預訂處理客房預訂、取消和修改。確保預訂系統(tǒng)的準確性，及時更新房間狀態(tài)。

4.收銀與賬務處理客人的付款，包括現(xiàn)金、信用卡等支付方式。確保賬目準確，處理退款和結賬事宜。每日核對賬目，確保財務記錄的準確性。

5.溝通與協(xié)調：與其他部門（如客房部、、安保部等）保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應。協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急醫(yī)療情況等。

6日常事務：維護前臺區(qū)域的整潔和有序。管理客房鑰匙、門卡等物品。協(xié)助完成酒店日常運營的其他任務。