崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程高效、專業(yè)；

2.接待VIP客戶，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問(wèn)題，提升客戶滿意度；

3.統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、客房等部門的協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；

4.制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工儀容儀表及服務(wù)質(zhì)量；

5.組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；

6.配合市場(chǎng)部門策劃客戶活動(dòng)，維護(hù)酒店品牌形象；

7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)并持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先；

2.經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上連鎖酒店大堂經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3.技能：

-精通酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程，熟悉PMS系統(tǒng)操作；

-出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

-熟練使用辦公軟件；

4.素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：成都市高新西區(qū)（郫都區(qū)）