崗位職責：

1.全面負責酒店日常運營管理，確保服務流程高效、專業(yè)；

2.接待VIP客戶，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問題，提升客戶滿意度；

3.統(tǒng)籌前臺、禮賓、客房等部門的協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化團隊協(xié)作效率；

4.制定并執(zhí)行服務標準，監(jiān)督員工儀容儀表及服務質(zhì)量；

5.組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)技能；

6.配合市場部門策劃客戶活動，維護酒店品牌形象；

7.完成上級交辦的其他任務。

任職要求：

1.學歷：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)并持有相關(guān)職業(yè)資格證書優(yōu)先；

2.經(jīng)驗：3-5年以上連鎖酒店大堂經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗；

3.技能：

-精通酒店前廳部運營流程，熟悉PMS系統(tǒng)操作；

-出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力和客戶服務意識；

-熟練使用辦公軟件；

4.素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強，具備團隊管理經(jīng)驗。

工作地點：成都市高新西區(qū)（郫都區(qū)）