一、核心職責(zé)

運(yùn)營(yíng)管理

統(tǒng)籌前廳部（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效、標(biāo)準(zhǔn)化。

監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房、賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，優(yōu)化收益管理策略（如房態(tài)調(diào)控、價(jià)格浮動(dòng)）。

客戶服務(wù)

處理VIP接待、投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。

定期分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)（如快速入住系統(tǒng)引入）。

團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，培養(yǎng)多技能復(fù)合型人才。

協(xié)調(diào)與客房、銷售、安保等部門的協(xié)作。

行政與合規(guī)

制定部門預(yù)算，控制成本（如耗材、人力）。

確保遵守酒店安全政策及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)（如隱私保護(hù)、消防演練）。

二、工作場(chǎng)景與挑戰(zhàn)

典型場(chǎng)景：高峰時(shí)段協(xié)調(diào)人手、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理、大型團(tuán)隊(duì)接待。

常見(jiàn)挑戰(zhàn)：平衡客戶個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、員工流動(dòng)性管理。

三、職業(yè)發(fā)展路徑

縱向晉升：前廳經(jīng)理→房務(wù)總監(jiān)→酒店副總經(jīng)理/總經(jīng)理。

橫向拓展：轉(zhuǎn)崗至銷售部、收益管理部門或跨品牌酒店集團(tuán)。