招聘：客服組長(zhǎng)/主管（五險(xiǎn)一金）

薪資：6000~8000元/月

崗位職責(zé)：

1、合理安排協(xié)調(diào)售后現(xiàn)場(chǎng)人員及工作，保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)，具備數(shù)據(jù)敏感意識(shí)，給予員工提升建議方案；

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并自省團(tuán)隊(duì)中存在的管理問(wèn)題，提出有效的改進(jìn)意見(jiàn)并追蹤落地，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍；

3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能等存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，閉環(huán)輔導(dǎo)，幫助員工提升，**終提升問(wèn)題解決及滿意度；

4、對(duì)小組成員負(fù)責(zé)，融入團(tuán)隊(duì)，及時(shí)了解員工日常習(xí)慣及動(dòng)態(tài)，定期與員工進(jìn)行面談，了解員工心聲并及時(shí)解決，提升員工幸福感；

5、從售后問(wèn)題處理中發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品，流程，運(yùn)營(yíng)等當(dāng)面存在的問(wèn)題，及時(shí)上升并反饋相關(guān)人員，推進(jìn)解決。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上電商團(tuán)隊(duì)，售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠接受客服中心排班制度，適應(yīng)長(zhǎng)期外派安排（其他行業(yè)**人員亦可）；

2、踏實(shí)負(fù)責(zé)，能輔導(dǎo)員工提升，具備敏感風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，且勇于擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心；

3、抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力高，考慮問(wèn)題客觀、全面、有很強(qiáng)的的目標(biāo)感和責(zé)任感，有復(fù)盤能力；

4、熟悉掌握Excel報(bào)表制作，有一定的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告制作能力；

5、有基本的文字總結(jié)提煉能力，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；

6、善于營(yíng)造員工關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)關(guān)懷員工有洞察力，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化。