客服主管

1、大專以上學(xué)歷，1-3年客服管理經(jīng)驗，電商行業(yè)背景優(yōu)先；2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則；3、辦公軟件熟練運用(Excel，Word，Powerpoint等）；4、工作能力突出，做事有條理，思路清晰，溝通能力強，注重細(xì)節(jié)；5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能；5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；7、上級安排的其他臨時性工作。

薪資福利:6K-9K；1、社會保險；2、帶薪休假（法定年假、帶薪病假等）；3、日常關(guān)愛：團(tuán)建費、內(nèi)購福利等；4、個人成長：各類培訓(xùn)、專業(yè)的晉升通道。

招工人數(shù):4名

郵箱地址：

工作地址:宿遷市宿豫區(qū)電商園區(qū)志恒大廈A7棟4樓