天貓、抖音客服崗位職責(zé)：電商平臺：天貓、抖音客服。

1、回答客戶相關(guān)問題；

2、引導(dǎo)客服在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促成成交，詢單轉(zhuǎn)化率最大化，達(dá)成公司的營業(yè)目標(biāo)；

3、對平臺訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；

4、及時解決客戶反饋及投訴的問題；

5、打字速度要求：45-60字/分鐘、

任職要求：

1、有一定的客服經(jīng)驗，學(xué)歷不限，有電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；打字速度要求達(dá)標(biāo)；

2、掌握一定的電腦、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)操作；

3、有耐心、親和力以及很強(qiáng)的責(zé)任心和說服力，把服務(wù)意識放在第一位，抗壓能力強(qiáng)；

4、能接受早晚班時間：早班：8-16：30，中班：12-20：30，晚班15：00-23：10。休0.5h。

5、不接受異地客服；

6、工作地點：番禺鐘村--金裕創(chuàng)意園