一、崗位職責(zé):

1.跟進(jìn)客戶進(jìn)貨與退貨事宜以及解答客戶對(duì)貨品的疑問(wèn)與處理有問(wèn)題貨品；

2.處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、投訴售后服務(wù)等工作;

3.核對(duì)訂單信息、物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

4.對(duì)于各種較新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)。

5、熟悉天貓、拼多多等平臺(tái)操作。

二、任職要求:

1.有快消品客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先，有淘寶、拼多多、天貓、京東客服售后經(jīng)驗(yàn)以及跨境電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.打字速度快(60字/分鐘以上);

3.心理素質(zhì)良好，積極工作態(tài)度，踏實(shí)肯干，具備一定抗壓能力，能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作模式;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活，有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力;