崗位職責(zé)：

（售前客服）

1、負(fù)責(zé)店鋪的日常在線回復(fù)，通過(guò)旺旺與顧客聊天；

2、及時(shí)、有效、妥善的處理顧客的詢單問(wèn)題，促成訂單成交；

3、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系，增加復(fù)購(gòu)率；

4、收集并整理顧客反饋的信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃好顧客服務(wù)方案。

（售后客服）

1、及時(shí)有效地處理天貓店鋪后臺(tái)退款、換貨、發(fā)票等事宜；

2、處理異常物流訂單，跟蹤快遞丟件賠償事宜；

3、妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4、對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)查看并處理發(fā)貨情況(如缺貨、定制等情況導(dǎo)致不能正常發(fā)貨等)；

5、做好日常售后回訪，定期整理顧客退換貨原因，做好分析統(tǒng)計(jì)并將問(wèn)題反饋；

任職要求：

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，勤奮好學(xué)，能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，主動(dòng)性高；

2、打字速度50字/分鐘以上；

3、性格活潑開(kāi)朗，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。