?物業(yè)管家的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面?：?1

?客戶關(guān)系維護(hù)?：物業(yè)管家需要熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶的基本信息和動(dòng)態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好的關(guān)系，確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通。此外，物業(yè)管家還需負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作，派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

?現(xiàn)場(chǎng)管理和巡查?：物業(yè)管家需要負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)巡查和現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。此外，還需檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否完好，梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開裂等情況。

?投訴處理和滿意度提升?：物業(yè)管家需要及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。此外，物業(yè)管家還需活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。

?設(shè)施設(shè)備管理?：物業(yè)管家需要巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。在多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓、脫落，如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理。

?其他職責(zé)?：物業(yè)管家還需完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展。此外，物業(yè)管家還需負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展，活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活。