?物業(yè)管家的職責主要包括以下幾個方面?：?1

?客戶關系維護?：物業(yè)管家需要熟悉責任區(qū)域內各客戶的基本信息和動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好的關系，確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通。此外，物業(yè)管家還需負責區(qū)域內物業(yè)管理費用的催繳工作，派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

?現場管理和巡查?：物業(yè)管家需要負責責任區(qū)內的現場巡查和現場管理，檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。此外，還需檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否完好，梯間墻身、天花棚頂是否出現脫落、開裂等情況。

?投訴處理和滿意度提升?：物業(yè)管家需要及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。此外，物業(yè)管家還需活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

?設施設備管理?：物業(yè)管家需要巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問題及時跟蹤處理。在多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓、脫落，如有應立即通知物業(yè)工程處理。

?其他職責?：物業(yè)管家還需完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業(yè)務開展。此外，物業(yè)管家還需負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展，活躍區(qū)域內客戶文化生活。