物流客服的核心職責圍繞處理物流相關的咨詢與問題，保障物流服務順暢，具體主要包括以下幾方面： 1.咨詢解答 -回應客戶關于物流服務的各類咨詢，比如配送范圍、運費標準、時效預估、物流政策等。 -向客戶說明物流流程，包括下單、攬收、運輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。 2.訂單與物流跟蹤處理 -協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。 -處理客戶的訂單相關需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。 3.問題處理與投訴應對 -接收并處理客戶反饋的物流問題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯發(fā)等，協(xié)調(diào)相關部門（如運輸、倉儲、派送等）核實并解決。 -應對客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進處理進度直至客戶滿意。 4.信息記錄與反饋 -詳細記錄客戶咨詢、問題及處理情況，建立客戶服務檔案。 -定期整理客戶反饋的問題和建議，向公司相關部門（如運營、倉儲等）反饋，助力優(yōu)化物流服務流程。 自己有筆記本的優(yōu)先

石家莊·新華區(qū)

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

物流客服的核心職責是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關的各類問題，保障服務順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面： 1.客戶咨詢響應 -解答客戶關于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運輸時效、運費標準等。 -提供物流服務相關的政策說明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。 2.訂單處理與跟蹤 -協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。 -實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。 3.問題處理與投訴解決 -接收客戶對物流服務的投訴（如配送不及時、貨物損壞等），記錄問題并協(xié)調(diào)相關部門處理。 -跟進問題解決進度，向客戶反饋處理結果，爭取客戶諒解。 4.信息記錄與反饋 -詳細記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務檔案。（ -定期整理客戶反饋的問題，向公司內(nèi)部（如倉儲、運輸部門）提出改進建議。 5.客戶關系維護 -主動回訪客戶，了解服務體驗，收集改進意見。 -維護良好的客戶關系，提升客戶對物流服務的認可度和忠誠度。

石家莊·新華區(qū)

楊先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

庫迪咖啡招聘店員位置在中華大街豐收路交叉口高柱信譽樓二樓崗前7天帶薪培訓培訓結束直接上崗月休6天每天工作8小時無責底薪3500有全勤獎和提成綜合4000+

石家莊·新華區(qū)·高柱

劉先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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石家莊·新華區(qū)·中山

郭先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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劉先生

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