物流客服的核心職責(zé)圍繞處理物流相關(guān)的咨詢與問題，保障物流服務(wù)順暢，具體主要包括以下幾方面： 1.咨詢解答 -回應(yīng)客戶關(guān)于物流服務(wù)的各類咨詢，比如配送范圍、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效預(yù)估、物流政策等。 -向客戶說明物流流程，包括下單、攬收、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。 2.訂單與物流跟蹤處理 -協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運(yùn)輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。 -處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。 3.問題處理與投訴應(yīng)對(duì) -接收并處理客戶反饋的物流問題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯(cuò)發(fā)等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、派送等）核實(shí)并解決。 -應(yīng)對(duì)客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至客戶滿意。 4.信息記錄與反饋 -詳細(xì)記錄客戶咨詢、問題及處理情況，建立客戶服務(wù)檔案。 -定期整理客戶反饋的問題和建議，向公司相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)等）反饋，助力優(yōu)化物流服務(wù)流程。 自己有筆記本的優(yōu)先

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張女士

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立即聯(lián)系

物流客服的核心職責(zé)是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關(guān)的各類問題，保障服務(wù)順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面： 1.客戶咨詢響應(yīng) -解答客戶關(guān)于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運(yùn)輸時(shí)效、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 -提供物流服務(wù)相關(guān)的政策說明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。 2.訂單處理與跟蹤 -協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。 -實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。 3.問題處理與投訴解決 -接收客戶對(duì)物流服務(wù)的投訴（如配送不及時(shí)、貨物損壞等），記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 -跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶諒解。 4.信息記錄與反饋 -詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務(wù)檔案。（ -定期整理客戶反饋的問題，向公司內(nèi)部（如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸部門）提出改進(jìn)建議。 5.客戶關(guān)系維護(hù) -主動(dòng)回訪客戶，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集改進(jìn)意見。 -維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

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楊先生

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庫迪咖啡招聘店員位置在中華大街豐收路交叉口高柱信譽(yù)樓二樓崗前7天帶薪培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束直接上崗月休6天每天工作8小時(shí)無責(zé)底薪3500有全勤獎(jiǎng)和提成綜合4000+

石家莊·新華區(qū)·高柱

劉先生

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立即聯(lián)系

招聘兼職跑腿騎手： 送京東藥品辦公用品，文具用品，生活用品 系統(tǒng)自動(dòng)派單非搶單日均40到100單，順路單可以搶 注:兼職兼職兼職!工資日結(jié)工資日結(jié)工資日結(jié)!!! 薪資待遇日結(jié)380-600一天，上不封頂按單提成!每單平均6-200元，受天氣、距離、時(shí)間影響，單價(jià)不一樣多勞多得 會(huì)使用智能手機(jī)，會(huì)騎電動(dòng)車(有無經(jīng)驗(yàn)均可，有師傅帶)就近安排1～20公里配送 工作時(shí)間自由安排接單。工作較靈活自由。公司提供電動(dòng)車

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郭先生

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立即聯(lián)系

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劉先生

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