物流客服的核心職責(zé)圍繞處理物流相關(guān)的咨詢與問題，保障物流服務(wù)順暢，具體主要包括以下幾方面：

1.咨詢解答

-回應(yīng)客戶關(guān)于物流服務(wù)的各類咨詢，比如配送范圍、運費標(biāo)準(zhǔn)、時效預(yù)估、物流政策等。

-向客戶說明物流流程，包括下單、攬收、運輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。

2.訂單與物流跟蹤處理

-協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。

-處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。

3.問題處理與投訴應(yīng)對

-接收并處理客戶反饋的物流問題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯發(fā)等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運輸、倉儲、派送等）核實并解決。

-應(yīng)對客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進處理進度直至客戶滿意。

4.信息記錄與反饋

-詳細記錄客戶咨詢、問題及處理情況，建立客戶服務(wù)檔案。

-定期整理客戶反饋的問題和建議，向公司相關(guān)部門（如運營、倉儲等）反饋，助力優(yōu)化物流服務(wù)流程。

自己有筆記本的優(yōu)先