崗位職責(zé): 1.為客戶提供專業(yè)的電商平臺咨詢服務(wù)； 2.協(xié)調(diào)處理電商訂單流程，確保訂單準(zhǔn)確無誤； 3.主動跟蹤訂單狀態(tài)，及時解決客戶問題； 4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)體驗； 5.緊密配合團(tuán)隊工作，完成上級分配的其他相關(guān)任務(wù)。 任職要求：1.售前客服優(yōu)先有工作經(jīng)驗接受晚班換班 2.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶咨詢； 3.能夠熟練操作電腦和電商平臺，快速響應(yīng)客戶需求； 4.具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠高效配合團(tuán)隊完成工作； 5.擁有積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，能快速掌握新系統(tǒng)； 6.具備良好的問題解決能力，能夠迅速應(yīng)對并解決客戶遇到的問題。

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郭女士

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一、內(nèi)容生產(chǎn)? 挖掘印尼海外倉發(fā)貨流程/客戶反饋素材? 撰寫突出印尼倉時效、售后優(yōu)勢的短視頻腳本? 審核視頻內(nèi)容與畫面準(zhǔn)確性、美觀性? 剪輯空缺時，獨(dú)立完成內(nèi)容剪輯保障運(yùn)營? 二、平臺運(yùn)營與私域引流? 負(fù)責(zé)抖音/小紅書/視頻號視頻發(fā)布后的數(shù)據(jù)維護(hù)，分析高流量邏輯優(yōu)化內(nèi)容、提升獲客效率? 及時回復(fù)平臺客戶咨詢，引導(dǎo)添加微信私域，減少流失? 三、客戶轉(zhuǎn)化? 對接私域客戶，溝通價格、單量、產(chǎn)品類型等合作細(xì)節(jié)? 傳遞公司價值觀，篩選匹配客戶（配合度、認(rèn)可服務(wù)流程）? 推進(jìn)合同簽訂，跟進(jìn)合作后滿意度，提升服務(wù) 上班時間：早上9點(diǎn)-12點(diǎn)，下午1點(diǎn)半-6點(diǎn) 不加班，在家需要處理客戶信息（跟業(yè)績掛鉤） 公司福利：每周兩次下午茶，零食隨便吃，法定節(jié)假日放假

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劉女士

實(shí)名企業(yè)

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一、核心日常工作（基礎(chǔ)運(yùn)營） 這部分是保證店鋪和產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，通常由初級運(yùn)營負(fù)責(zé)。 1.產(chǎn)品上架與列表優(yōu)化： ·創(chuàng)建新的產(chǎn)品列表（Listing），撰寫和優(yōu)化標(biāo)題、五點(diǎn)描述、產(chǎn)品描述、后臺搜索詞等。 ·拍攝和制作高質(zhì)量的主圖、副圖、A+頁面和視頻，提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。 ·確保所有產(chǎn)品信息準(zhǔn)確無誤，符合亞馬遜的規(guī)則。 2.庫存與物流管理： ·監(jiān)控庫存水平，制定補(bǔ)貨計劃，防止斷貨（這是大忌）或庫存積壓。 ·處理FBA（亞馬遜配送）發(fā)貨：創(chuàng)建發(fā)貨計劃，處理貼標(biāo)、物流等問題。 ·跟蹤庫存績效指標(biāo)（IPI），保持健康分?jǐn)?shù)。 3.訂單與客戶服務(wù)： ·處理訂單問題（如遇FBM自發(fā)貨）。 ·及時回復(fù)買家消息，解決客戶疑問，維護(hù)賬號健康。 ·管理買家評論和QA問答，積極獲取好評，妥善處理差評。 二、數(shù)據(jù)分析與廣告投放（中級運(yùn)營） 這部分是驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 1.數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控： ·每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：銷售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、廣告ACOS、會話量等。 ·使用業(yè)務(wù)報告、廣告報告等工具分析數(shù)據(jù)，找出業(yè)務(wù)增長點(diǎn)或問題所在。 ·跟蹤競爭對手的動態(tài)，分析其策略（價格、廣告、評論等）。 2.PPC廣告管理與優(yōu)化： ·制定廣告策略，創(chuàng)建和管理自動廣告、手動廣告（廣泛、詞組、精準(zhǔn)）、品牌廣告、展示型廣告等。 ·定期分析廣告數(shù)據(jù)，調(diào)整出價、否定無效關(guān)鍵詞、優(yōu)化廣告結(jié)構(gòu)，以降低ACOS（廣告花費(fèi)銷售比），提高ROI（投資回報率）。 ·進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)研，挖掘高流量、高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞并應(yīng)用于Listing和廣告中。 三、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場拓展（高級/運(yùn)營經(jīng)理） 這部分更側(cè)重于宏觀布局和長期發(fā)展，通常由高級運(yùn)營或運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1.選品與市場調(diào)研： ·進(jìn)行市場分析，研究細(xì)分市場的規(guī)模、趨勢、競爭程度和利潤率。 ·尋找有潛力的新產(chǎn)品機(jī)會，評估開發(fā)價值。 ·負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)工作（與產(chǎn)品開發(fā)、采購部門協(xié)作）。 2.品牌建設(shè)與營銷： ·規(guī)劃并參與Vine計劃、早期評論人計劃等，為新品獲取初始評論。 ·利用促銷工具（Coupon，Discount，Deal等）提升銷量和排名。 ·策劃站外營銷活動（如通過社交媒體、紅人、deal站引流），打造品牌知名度。 3.賬戶安全與風(fēng)險控制： ·確保所有運(yùn)營操作符合亞馬遜平臺政策，規(guī)避賬號風(fēng)險（如知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等）。 ·處理賬戶突發(fā)問題，如被跟賣（申請透明計劃、零計劃或品牌投訴）、listing變狗、賬戶審核等。 4.利潤核算與預(yù)算制定： ·核算產(chǎn)品成本、頭程、FBA費(fèi)、廣告費(fèi)等各項成本，計算單品利潤率。 ·制定整體的銷售目標(biāo)和廣告預(yù)算，并監(jiān)控執(zhí)行情況。 必備技能總結(jié)： ·硬技能： ·數(shù)據(jù)分析能力：精通Excel（數(shù)據(jù)透視表，VLOOKUP），能看懂各類報表。 ·廣告投放技巧：深刻理解亞馬遜廣告邏輯。 ·語言能力：良好的英語讀寫能力（尤其是北美/歐洲站）。 ·市場敏感度：對數(shù)據(jù)和市場趨勢有敏銳的洞察力。 ·軟技能： ·學(xué)習(xí)能力

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劉先生

實(shí)名企業(yè)

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薪資待遇： 綜合底薪1w+，高底薪 工作時間：7小時制 旺季加班費(fèi)：30元/小時 下午茶豐富 拒絕單休~ 每年兩次豪華團(tuán)建，禮品涵蓋家電，金飾，電子產(chǎn)品，不信的話看我朋友圈和小紅書了解一下吧~ 1、處理客戶問題 接受客戶咨詢和投訴，能夠快速響應(yīng)處理客戶問題，快速識別客戶需求，處理會話量多地同時準(zhǔn)確性高。有較強(qiáng)的溝通能力和解決問題能力。每日會話量平均60+ 2、處理客訴 能及時響應(yīng)客戶訴求，積極獲取用戶體驗，具備談判技巧，有效化解客戶投訴。跟蹤客訴處理結(jié)果，記錄客戶的需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，維護(hù)公司在業(yè)界的良好形象以及客戶對公司的信任。客戶給的評價滿意度高，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。 3、系統(tǒng)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶完成海外倉操作系統(tǒng)的使用和培訓(xùn)，針對新業(yè)務(wù)/新系統(tǒng)功能，培訓(xùn)通知提醒客戶能夠直接快速指引客戶在系統(tǒng)上的操作需求，解決客戶在使用系統(tǒng)過程中的相關(guān)問題，學(xué)習(xí)能力佳。 4、尾程業(yè)務(wù) 處理客戶一件訂單物流異常問題負(fù)責(zé)查件，物流追蹤，以及訂單理賠等工作事項。跟進(jìn)客戶在海外倉的FBA中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、退貨業(yè)務(wù)、一件等業(yè)務(wù)，記錄客戶的需求，協(xié)同相關(guān)部門去解決，維護(hù)公司業(yè)界的良好形象以及客戶對公司的信任。 5、庫內(nèi)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)倉庫及突發(fā)事件的處理和跟蹤，對接客戶在庫內(nèi)的各項業(yè)務(wù)需求。與倉庫操作人員溝通，給操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，保證準(zhǔn)確無誤實(shí)施客戶計劃，跟蹤倉庫的操作情況并及時反饋給客戶。 6、維護(hù)客戶獲得客戶稱贊，并在全公司形成案例分享

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趙女士

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