一、核心職責(zé) 1.客房運(yùn)營管理 清潔與維護(hù)：監(jiān)督客房清潔、布草更換、公共區(qū)域衛(wèi)生，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備管理：檢查客房設(shè)施（如空調(diào)、電視、衛(wèi)?。┻\(yùn)行情況，協(xié)調(diào)工程部維修。 庫存控制：管理客房用品（如洗漱用品、床單、清潔劑）的采購與消耗，優(yōu)化成本。 2.團(tuán)隊管理 人員調(diào)配：安排客房服務(wù)員、樓層主管的工作排班，確保高效運(yùn)作。 培訓(xùn)考核：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，定期評估員工表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 跨部門協(xié)作：與前廳、工程、安保等部門溝通，確保客房狀態(tài)實時更新。 3.客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督 VIP接待：協(xié)調(diào)特殊客房布置（如蜜月房、行政套房）。 投訴處理：解決客戶對客房衛(wèi)生、噪音、設(shè)施問題的投訴。 質(zhì)檢與改進(jìn)：定期抽查客房清潔度，分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。 二、任職要求 1.基本條件 學(xué)歷：高中/中專以上，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：3-5年以上客房部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗（主管/副經(jīng)理）。 技能：熟悉酒店管理系統(tǒng)（如OperaPMS）、基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word）。 2.核心能力 細(xì)節(jié)把控：對清潔標(biāo)準(zhǔn)、客房布置有嚴(yán)格要求。 抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，靈活應(yīng)對突發(fā)狀況（如緊急維修、團(tuán)隊入?。?。 溝通協(xié)調(diào)：擅長團(tuán)隊管理與跨部門合作。 3.加分項 持有酒店管理相關(guān)證書（如CHA認(rèn)證）。 熟悉環(huán)保清潔標(biāo)準(zhǔn)或智能客房管理系統(tǒng)。

林芝·巴宜區(qū)

6月14日 14:56

李女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系