崗位職責(zé)： 一、客戶咨詢與問題處理 1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話、在線客服（如企業(yè)微信、釘釘、郵件等），解答客戶關(guān)于云倉服務(wù)、庫存管理、訂單狀態(tài)、物流時效等各類問題。 2.及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案，確保客戶滿意度。 二、訂單與庫存管理 1.處理客戶訂單查詢、修改、取消等需求，跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、錯發(fā)、漏發(fā)等）并協(xié)調(diào)倉庫團(tuán)隊處理。 2.協(xié)助客戶核對庫存數(shù)據(jù)，反饋庫存異常情況，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 3.負(fù)責(zé)客戶訂單單據(jù)打印及分派。 三、物流跟蹤與售后支持 1.跟蹤物流信息，處理客戶關(guān)于包裹延遲、丟件、破損等問題的投訴與索賠。 2.協(xié)調(diào)物流供應(yīng)商或倉庫團(tuán)隊，推動問題快速解決，并跟進(jìn)至閉環(huán)。 三、投訴與糾紛處理 1.記錄客戶投訴，分析問題原因，推動內(nèi)部優(yōu)化流程，避免同類問題再次發(fā)生。 2.處理退換貨、補(bǔ)發(fā)、賠償?shù)仁酆笫乱?，維護(hù)客戶關(guān)系。 四、系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)維護(hù) 1.熟練使用云倉管理系統(tǒng)（WMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）及客服工單系統(tǒng)，確?？蛻粜枨鬁?zhǔn)確錄入和跟進(jìn)。 2.定期匯總客戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。 五、客戶關(guān)系維護(hù) 1.定期回訪重點客戶，了解客戶需求變化，提升客戶粘性。 2.及時向客戶傳達(dá)倉儲政策、物流變動等重要信息。 任職要求： 教育背景：中專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：1年以上客服經(jīng)驗，有云倉、電商倉儲、物流或供應(yīng)鏈行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能要求： 1.熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 2.熟悉WMS/OMS系統(tǒng)操作者優(yōu)先。 個人素質(zhì)： 1.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識佳，能耐心處理客戶問題。 2.抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。 3.細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能獨立跟進(jìn)并解決問題。 加分項： 1.有電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.熟悉ERP系統(tǒng)或第三方物流（3PL）業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。

廣州·花都區(qū)·花東

邱女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)： 1、獨立運營亞馬遜賬戶； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳、下架，制定銷售目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)化listing，制定營銷活動，店鋪數(shù)據(jù)分析評估等基本運營工作； 3、調(diào)查市場，分析市場，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的上架和產(chǎn)品文案，關(guān)鍵詞等優(yōu)化工作； 4、處理售前、售后問題，保持店鋪的好評率和良好的信用度，保證銷量和排名； 5、優(yōu)化亞馬遜站內(nèi)廣告，控制和降低ACOS，提高廣告銷量； 6、上級安排的其他工作。 （發(fā)展機(jī)會說明） 1.超級藍(lán)海類目（超大件20-68公斤），平均利潤率30%，不需要面對低價螺旋的競對，只要踏踏實實做鏈接，白帽運營也可以玩的飛起。 2.老板12年的行業(yè)經(jīng)驗深度專注于一個類目，極具競爭力的產(chǎn)品，成熟的供應(yīng)鏈體系和物流體系，多年累積的超大件成功運營經(jīng)驗。 3.資深經(jīng)驗的主管，優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，成熟的運營模式，手把手幫助你盡快融入團(tuán)隊，培養(yǎng)你養(yǎng)成自己的運營思路和產(chǎn)品嗅覺。 4.公司目前現(xiàn)狀和未來：目前公司業(yè)績每個月保持100%-150%的增值速度，已成為亞馬遜小類TOP5。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、良好的英語讀寫能力； 3、熟練使用office辦公軟件； 4、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、樂觀積極、內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神； 5、1年及以上的Amazon店鋪運營經(jīng)驗，掌握亞馬遜的各項規(guī)則和流程，熟悉Amazon市場產(chǎn)品開發(fā)技巧優(yōu)先考慮。 6、有過單件20-68公斤大貨訂單銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 【待遇信息：彈性上班時間，購買六險一金、免費下午茶^_^】 你有啥福利，往下戳！ 1、豐富多彩的員工活動：生日party+員工聚餐+節(jié)日晚會+年度旅游活動+團(tuán)建活動等； 2、假期：國家法定節(jié)假日+年假+婚假+產(chǎn)假等； 3、轉(zhuǎn)正滿一年以上的員工可享受帶薪年休假5-7天； 4、享受年終盈利分紅； 5、享受春節(jié)期間； 6、入職后，表現(xiàn)優(yōu)異者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，享受正式員工一樣的福利和待遇； 7、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、管理能力等專業(yè)培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)：注重人才發(fā)展，制定職業(yè)規(guī)劃，定期為員工提供各種培訓(xùn)） 8、全方位成長機(jī)會及明確的雙職業(yè)晉升通道，前景無限； 9、年輕化的管理模式，高效的團(tuán)隊運作，無復(fù)雜人事關(guān)系； 10、輕松舒適的辦公環(huán)境，貼心下午茶、咖啡、甜點等； 11、公司周邊公交、地鐵全線覆蓋，生活工作便利。 12、工作氛圍好、同事相處融洽。 工作時間：8：30、9:00、10:00靈活選擇上班時間，上滿7.5小時/天即可， 工作地點：廣州市花都區(qū)迎賓大道179號（京仕廣場A座，距離9號線清塘地鐵站D出口500米）

廣州·花都區(qū)

陳女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)： 1、獨立運營亞馬遜賬戶； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳、下架，制定銷售目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)化listing，制定營銷活動，店鋪數(shù)據(jù)分析評估等基本運營工作； 3、調(diào)查市場，分析市場，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的上架和產(chǎn)品文案，關(guān)鍵詞等優(yōu)化工作； 4、處理售前、售后問題，保持店鋪的好評率和良好的信用度，保證銷量和排名； 5、優(yōu)化亞馬遜站內(nèi)廣告，控制和降低ACOS，提高廣告銷量； 6、上級安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、良好的英語讀寫能力； 3、熟練使用office辦公軟件； 4、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、樂觀積極、內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神； 5、2年精品及以上的Amazon店鋪運營經(jīng)驗，掌握亞馬遜的各項規(guī)則和流程，熟悉Amazon市場產(chǎn)品開發(fā)技巧優(yōu)先考慮。 6、有過單件20-68公斤大貨訂單銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 （發(fā)展機(jī)會） 1.超級藍(lán)海類目（超大件，售價$500-1500），平均利潤率30%，不需要面對低價螺旋的競對，只要踏踏實實做鏈接，白帽運營也可以玩的飛起。 2.老板12年的行業(yè)經(jīng)驗深度專注于垂直細(xì)分類目，極具競爭力的產(chǎn)品，成熟的供應(yīng)鏈體系和物流體系，多年累積的超大件成功運營經(jīng)驗。 3.資深經(jīng)驗的主管，優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，成熟的運營模式，每月定期的運營分享，手把手幫助你盡快融入團(tuán)隊，培養(yǎng)你養(yǎng)成獨有的的運營思路和產(chǎn)品嗅覺。 4.公司目前現(xiàn)狀和未來：目前公司業(yè)績2025年較2024保持200%-300%的增值速度，市場體量已占到亞馬遜細(xì)分市場TOP2。 【待遇信息：彈性上班時間，購買六險一金、免費下午茶^_^】 你有啥福利，往下戳！ 1、豐富多彩的員工活動：生日party+員工聚餐+節(jié)日晚會+年度旅游活動+團(tuán)建活動等； 2、假期：國家法定節(jié)假日+年假+婚假+產(chǎn)假等； 3、入職后，表現(xiàn)優(yōu)異者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，享受正式員工一樣的福利和待遇； 4、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、管理能力等專業(yè)培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)：注重人才發(fā)展，制定職業(yè)規(guī)劃，定期為員工提供各種培訓(xùn)） 5、全方位成長機(jī)會及明確的雙職業(yè)晉升通道，前景無限； 6、年輕化的管理模式，高效的團(tuán)隊運作，無復(fù)雜人事關(guān)系； 7、輕松舒適的辦公環(huán)境，貼心下午茶、咖啡、甜點等； 8、公司周邊公交、地鐵全線覆蓋，生活工作便利。 9、工作氛圍好、同事相處融洽。 工作時間：8：30、9:00、10:00靈活選擇上班時間，上滿7.5小時/天即可， 工作地點：廣州市花都區(qū)迎賓大道179號（京仕廣場A座，距離9號線清塘地鐵站D出口500米）

廣州·花都區(qū)

陳女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)處理客戶退貨申請，審核退貨原因及條件，確保符合公司政策。 2.協(xié)調(diào)倉庫與物流團(tuán)隊，安排退貨商品的接收、檢驗及重新入庫流程。 3.記錄退貨信息，更新庫存系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 4.協(xié)助盤點倉庫庫存，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 5.與客戶溝通退貨進(jìn)度，解答疑問，提升客戶滿意度。 6.分析退貨數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化退貨流程和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢。 2.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理退貨流程。 3.熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 4.細(xì)心、耐心，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持準(zhǔn)確性。 5.有相關(guān)退貨處理或物流支持經(jīng)驗者優(yōu)先。

廣州·花都區(qū)·花東

邱女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系