1、通過在線聊天工具等渠道，及時響應客戶咨詢和疑問。

2、向客戶提供產品詳細規(guī)格、價格、質量及促銷等信息。

3、對客戶信息、需求、建議進行收集整理分析；

4、負責電商合作平臺賬單和臺賬、系統(tǒng)核對。

5、協(xié)助客戶下單，處理訂單變更及取消；并及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的重視。

6、負責售后接待，解答客戶提問并落實問題，處理退換貨快遞異常等問題。

7、負責回復顧客評價，處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對產品作出了錯誤的不公正的評價，可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。

8、當比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做出改進。

9、完成領導交辦的其他工作。