1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)。

2、向客戶(hù)提供產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、價(jià)格、質(zhì)量及促銷(xiāo)等信息。

3、對(duì)客戶(hù)信息、需求、建議進(jìn)行收集整理分析；

4、負(fù)責(zé)電商合作平臺(tái)賬單和臺(tái)賬、系統(tǒng)核對(duì)。

5、協(xié)助客戶(hù)下單，處理訂單變更及取消；并及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的重視。

6、負(fù)責(zé)售后接待，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，處理退換貨快遞異常等問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)回復(fù)顧客評(píng)價(jià)，處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)；針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

8、當(dāng)比較高的時(shí)候客服一定要做回訪(fǎng)，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做出改進(jìn)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。