1、客戶接待與服務(wù)：

1）接待到店顧客，引導(dǎo)等候，提供茶水及基礎(chǔ)咨詢（如項(xiàng)目介紹、價(jià)格、技師排班）。

2）接聽(tīng)預(yù)約電話，處理線上咨詢，記錄客戶需求并精準(zhǔn)匹配服務(wù)項(xiàng)目。

3）處理客戶投訴與突發(fā)情況，及時(shí)反饋店長(zhǎng)并跟進(jìn)解決。

2.預(yù)約與流程管理

1）協(xié)調(diào)技師排班，安排預(yù)約時(shí)段，避免客戶等待過(guò)久；術(shù)后回訪提醒及滿意度調(diào)查。

2）管理客戶檔案，確保信息保密性。

3.運(yùn)營(yíng)支持與

1）維護(hù)前臺(tái)及店面環(huán)境整潔，管理宣傳物料、耗材庫(kù)存（如毛巾、茶歇用品）。

2）協(xié)助收銀，每日核對(duì)賬目。