崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，包括接待客人、辦理 入住和退房手續(xù)等； 2.維護(hù)酒店前臺的日常運(yùn)營，保證前臺工作流程 的順暢； 3.協(xié)助客人解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 4.管理酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn) 確性； 5.協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，保證酒店整體運(yùn)營的 協(xié)調(diào)性。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情接 待客人；形象氣質(zhì)佳； 2.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng) 對各種突發(fā)情況 3.熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)和辦公軟件； 4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心； 5.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

金華·義烏市

4月16日 08:28

錢女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.賓客接待：熱情友好地迎接賓客，為其辦理入住和退房手續(xù)。 2.預(yù)訂管理：處理客房預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 3.客房分配：根據(jù)客人需求，合理分配客房。 4.信息咨詢：提供酒店內(nèi)外的相關(guān)信息，解答客人的疑問。 5.收銀工作：、結(jié)算房款等財(cái)務(wù)操作。 6.客訴處理：積極傾聽客人意見，及時(shí)處理投訴。 還有哪些？ 7.叫醒服務(wù)：為有需要的客人提供叫醒服務(wù)。 8.留言轉(zhuǎn)達(dá)：準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客人的留言和信息。 9.系統(tǒng)操作：熟練使用酒店管理系統(tǒng)，錄入和更新客人信息。 10.促銷推廣：推銷酒店的增值服務(wù)和產(chǎn)品。 11.報(bào)表制作：制作相關(guān)報(bào)表，如入住率報(bào)表等。 12.物品保管：保管客人寄存的物品。 13.緊急事件處理：在緊急情況下，協(xié)助客人疏散或提供必要的幫助。 14.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門保持良好溝通，協(xié)作完成工作。 15.維護(hù)形象：保持前臺區(qū)域的整潔和良好形象。

金華·義烏市

4月14日 23:31

錢女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系