1.清潔服務(wù)執(zhí)行：嚴(yán)格依照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程，如遲到、使用禮貌用語、保潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等為客戶展開保潔服務(wù)。 2.客戶溝通與需求滿足：服務(wù)前30分鐘，主動與客戶電話溝通，詳細(xì)詢問特殊清潔需求，如客戶要求重點(diǎn)清潔兒童房，或是對某種清潔劑過敏等。服務(wù)中，每完成一個區(qū)域，主動向客戶匯報進(jìn)展，耐心解答客戶疑問。 3.遵守服務(wù)規(guī)范與紀(jì)律：在客戶家中，未經(jīng)允許不觸碰任何私人物品，嚴(yán)格按照工具和清潔劑的使用說明操作，避免造成損壞或安全事故。 4.問題反饋與應(yīng)急處理：清潔時若發(fā)現(xiàn)客戶家中電器故障、水管漏水等安全隱患，第一時間告知客戶，并立即向公司匯報?？蛻籼岢鲆庖娊ㄗh，當(dāng)場認(rèn)真記錄，服務(wù)結(jié)束后形成書面報告反饋給公司。遇到客戶突發(fā)疾病，迅速撥打急救電話，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行簡單急救。

太原·杏花嶺區(qū)·郝莊

3月13日 08:39

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、投訴分類與記錄：接到客戶投訴后，15分鐘內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分類，如清潔質(zhì)量問題（地面殘留污漬、家具未清潔到位）、服務(wù)態(tài)度問題（保潔人員與客戶發(fā)生沖突、不尊重客戶意見）、服務(wù)時間問題（遲到、未按時完成清潔）等。同時，全面記錄投訴信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、訂單編號、投訴時間、投訴詳情等，確保信息準(zhǔn)確完整，為后續(xù)處理提供依據(jù)。 2、投訴處理：接到客戶投訴后，記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門給出解決方案，48小時內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，提高客戶滿意度。 3、問題反饋與改進(jìn)：每周對投訴案例進(jìn)行匯總分析，將投訴集中的問題（如某區(qū)域保潔人員普遍存在服務(wù)態(tài)度問題、某種清潔工具頻繁導(dǎo)致清潔效果不佳）反饋給相關(guān)部門，如培訓(xùn)部、采購部。協(xié)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施，如培訓(xùn)部加強(qiáng)對保潔人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、采購部更換清潔工具。跟蹤改進(jìn)措施的實施效果，定期向管理層匯報，持續(xù)提升服務(wù)

太原·杏花嶺區(qū)·郝莊

3月12日 10:26

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、課程研發(fā)：結(jié)合市場需求和公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)針對性的培訓(xùn)課程，涵蓋清潔技能（如開荒保潔清潔技巧、玻璃清潔方法）、安全知識（清潔劑使用安全、高空清潔安全）、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，每季度更新一次課程內(nèi)容，確保培訓(xùn)與時俱進(jìn)。 2、培訓(xùn)實施：負(fù)責(zé)新入職保潔人員的個人資料職崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時長3天，采用理論講解、現(xiàn)場實操、案例分析相結(jié)合的方式，確保學(xué)員掌握規(guī)章制度和必備技能。定期組織在職保潔人員參加技能提升培訓(xùn)，每月至少開展1次專項培訓(xùn)課程。 3、效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、實操考核、客戶反饋等多維度評估培訓(xùn)效果，對考核不通過的人員安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，優(yōu)化培訓(xùn)課程和方法。

太原·杏花嶺區(qū)·郝莊

3月11日 14:02

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘部崗位職責(zé) 1、人力規(guī)劃：依據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展計劃與市場需求，預(yù)估不同階段所需入戶保潔人員數(shù)量，每月初制定詳細(xì)的招聘計劃，明確招聘人數(shù)、崗位要求以及招聘時間節(jié)點(diǎn)。 2、渠道拓展：積極開拓多元化招聘渠道，除了維護(hù)主流招聘網(wǎng)站合作，還需與當(dāng)?shù)貏趧?wù)市場、家政培訓(xùn)學(xué)校建立長期合作關(guān)系，確定新增有效招聘渠道，確保人才來源廣泛。 3、人員篩選：根據(jù)保潔崗位要求，如相關(guān)工作經(jīng)驗、健康狀況、吃苦耐勞精神等，挑選出符合條件的候選人。通過電話溝通初步了解候選人求職意向和基本情況，每周至少安排10人次面試。 4、人才儲備：建立人才庫，對暫未錄用但有潛力的候選人進(jìn)行分類管理，定期溝通聯(lián)系，增強(qiáng)其對公司的認(rèn)同感，為公司后續(xù)發(fā)展儲備人才。

太原·杏花嶺區(qū)·郝莊

3月11日 10:39

張女士

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派單督導(dǎo)售后部崗位職責(zé) 1、訂單處理：接收客服轉(zhuǎn)來的訂單后，1小時內(nèi)根據(jù)客戶需求（如清潔時間、特殊要求）和保潔人員的技能、位置、工作飽和度等信息，完成訂單與人員的匹配，確保派單合理高效。 2、派單溝通：與保潔人員和客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)上門服務(wù)時間、地點(diǎn)及特殊要求，如客戶家中有貴重物品需特殊保護(hù)。在服務(wù)過程中，保持與雙方的聯(lián)系，及時解決突發(fā)問題，如保潔人員臨時請假，半小時內(nèi)協(xié)調(diào)其他人員頂班。 3、服務(wù)監(jiān)督：每周隨機(jī)抽取至服務(wù)訂單進(jìn)行實地監(jiān)督，檢查保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，包括清潔流程是否規(guī)范、清潔效果是否達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度是否良好等。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并記錄在案，作為保潔人員績效考核依據(jù)和案例分析積累。 4問題反饋：將服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如客戶特殊需求難以滿足、清潔工具使用不便等，及時反饋給相關(guān)部門，推動問題解決，提升整體服務(wù)水平。

太原·杏花嶺區(qū)·郝莊

3月11日 10:36

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系