1、投訴分類(lèi)與記錄：接到客戶(hù)投訴后，15分鐘內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，如清潔質(zhì)量問(wèn)題（地面殘留污漬、家具未清潔到位）、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題（保潔人員與客戶(hù)發(fā)生沖突、不尊重客戶(hù)意見(jiàn)）、服務(wù)時(shí)間問(wèn)題（遲到、未按時(shí)完成清潔）等。同時(shí)，全面記錄投訴信息，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、訂單編號(hào)、投訴時(shí)間、投訴詳情等，確保信息準(zhǔn)確完整，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

2、投訴處理：接到客戶(hù)投訴后，記錄投訴內(nèi)容，24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)處理結(jié)果，確保客戶(hù)投訴得到妥善解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、問(wèn)題反饋與改進(jìn)：每周對(duì)投訴案例進(jìn)行匯總分析，將投訴集中的問(wèn)題（如某區(qū)域保潔人員普遍存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、某種清潔工具頻繁導(dǎo)致清潔效果不佳）反饋給相關(guān)部門(mén)，如培訓(xùn)部、采購(gòu)部。協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定改進(jìn)措施，如培訓(xùn)部加強(qiáng)對(duì)保潔人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、采購(gòu)部更換清潔工具。跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，定期向管理層匯報(bào)，持續(xù)提升服務(wù)