職位概述 作為旅游服務(wù)管家，您將負責(zé)為客戶提供個性化、高端的旅行全程服務(wù)，包括行程規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)、問題解決及全程陪伴式支持，確保客戶獲得無縫、愉悅的旅行體驗。您需具備深厚的旅游行業(yè)知識、出色的溝通能力及敏銳的服務(wù)意識。 核心職責(zé) 1.行程定制與規(guī)劃 -根據(jù)客戶需求（預(yù)算、興趣、時間等）設(shè)計個性化旅行方案，包括交通、住宿、景點、餐飲等。 -提供專業(yè)目的地建議（簽證、天氣、文化禁忌等），并整合內(nèi)外部資源（地接社、酒店、導(dǎo)游等）。 2.全程服務(wù)與協(xié)調(diào) -預(yù)訂并確認機票、酒店、門票、接送機等，處理突發(fā)變更（如航班延誤、天氣影響）。 -提供24/7應(yīng)急支持，解決客戶旅途中的問題（醫(yī)療、語言障礙、投訴等）。 3.客戶關(guān)系維護 -定期跟進客戶反饋，建立長期信任關(guān)系，推動復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。 -針對高端客戶提供VIP服務(wù)（如私人導(dǎo)游、專屬禮遇等）。 4.市場與產(chǎn)品優(yōu)化 -分析客戶需求趨勢，提出產(chǎn)品改進建議（如新線路、合作資源等）。 -協(xié)助營銷活動（直播、社群運營等），推廣定制化服務(wù)。

產(chǎn)品推廣與銷售?：負責(zé)旅游線路、套餐等產(chǎn)品的推廣和銷售，通過線下渠道完成銷售指標，并優(yōu)化產(chǎn)品組合以突出優(yōu)勢。 ?客戶開發(fā)與維護?：解答客戶咨詢（如行程、價格等），開發(fā)新客戶和市場渠道，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，通過回訪和反饋處理提升客戶滿意度。 ?市場信息收集與分析?：收集行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息，協(xié)助制定銷售策略，并利用數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷活動。 ?訂單處理與行程跟進?：處理客戶預(yù)訂訂單（包括機票、酒店等細節(jié)），跟蹤行程執(zhí)行，協(xié)調(diào)突發(fā)問題（如天氣或交通變化）。 ?售后服務(wù)與投訴解決?：回團后進行客戶回訪，處理投訴和反饋，確保服務(wù)質(zhì)量，促進復(fù)購和口碑轉(zhuǎn)化。 ?團隊協(xié)作與活動參與?：與計調(diào)、導(dǎo)游等部門協(xié)作，確保旅游服務(wù)無縫對接；在會銷活動中參與產(chǎn)品展示、促銷執(zhí)行等。 旅游銷售工作強調(diào)主動性、溝通能力和市場洞察力，需掌握銷售技巧并適應(yīng)業(yè)績壓力。

全北京分配各酒店，協(xié)助客人辦理入住，簽署旅游 合同，每天不同的酒店，需要有換電電動車，能吃 苦耐勞，普通話標準，性格開朗活潑有責(zé)任心，需 要處理客人到京的各種問題，底薪2000+提成+房補500，月 到手一萬+

公司平臺 一、【崗位亮點介紹】 最重要！最重要！最重要！ 行業(yè)高速發(fā)展期，有眼光你就來 公司價值觀【誠信至上，人才為先】 來公司干就有分紅！招滿停止！招滿就停止 我們始終以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為吸納第一批優(yōu)秀骨干人才，公司搞以業(yè)務(wù)導(dǎo)向的分紅制，公司拿出30%利潤來給運營和銷售的兄弟姐妹分紅，先來先得?。?！ 我們行業(yè)處于一個高速增長期，大家團結(jié)一心把市場做大做強，有錢一起掙，絕不虧待兄弟姐妹，利潤每個月算出來就分紅！不搞虛的。 不畫餅，不吃餅，堅決抵制餅！ 二、【崗位職責(zé)】 1、公司提供客戶，客戶主動聯(lián)系，不需要電話營銷或者陌拜; 2、能準確、全面地把握客戶旅游需求，向客戶介紹和推薦公司的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求推薦旅行路線; 3、學(xué)習(xí)相關(guān)目的地的旅游及業(yè)務(wù)知識;熟悉公司各個旅游線路; 4、配合相關(guān)部門處理好客戶的售后服務(wù)工作; 5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。 三、【崗位任職要求】 1、有旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗或小紅書銷售經(jīng)驗或旅游專業(yè)的優(yōu)先; 2、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力; 4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，具有團隊合作精神; 5、熱愛旅游行業(yè)，熟悉旅游業(yè)務(wù)和旅游銷售。 6、勤快，想得清楚，想掙錢！ 四、【崗位薪酬福利】 1、工作時間:09:00/09:30-18:00/18:30，彈性上下班，雙休+五險一金 2、底薪+績效+月度分紅（30%利潤拿來分紅，每個月都分，不含糊） 3、有空間的晉升渠道 4、攜家人出國旅游機會 5、轉(zhuǎn)正享受年假 6、生日/節(jié)日禮物 7、優(yōu)秀員工，公司提供無息貸款買房買車 公司氛圍輕松愉悅，大部分是95后，領(lǐng)導(dǎo)無架子，老板很大方，沒有幺蛾子。 沒有辦公室政治。大家努力向上，以成長為目標，以結(jié)果為導(dǎo)向。 年輕人好相處，輕輕松松工作，快快樂樂高薪，期待您的加入!

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