職位概述

作為旅游服務(wù)管家，您將負(fù)責(zé)為客戶提供個(gè)性化、高端的旅行全程服務(wù)，包括行程規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及全程陪伴式支持，確保客戶獲得無(wú)縫、愉悅的旅行體驗(yàn)。您需具備深厚的旅游行業(yè)知識(shí)、出色的溝通能力及敏銳的服務(wù)意識(shí)。

核心職責(zé)

1.行程定制與規(guī)劃

-根據(jù)客戶需求（預(yù)算、興趣、時(shí)間等）設(shè)計(jì)個(gè)性化旅行方案，包括交通、住宿、景點(diǎn)、餐飲等。

-提供專業(yè)目的地建議（簽證、天氣、文化禁忌等），并整合內(nèi)外部資源（地接社、酒店、導(dǎo)游等）。

2.全程服務(wù)與協(xié)調(diào)

-預(yù)訂并確認(rèn)機(jī)票、酒店、門票、接送機(jī)等，處理突發(fā)變更（如航班延誤、天氣影響）。

-提供24/7應(yīng)急支持，解決客戶旅途中的問(wèn)題（醫(yī)療、語(yǔ)言障礙、投訴等）。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-定期跟進(jìn)客戶反饋，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，推動(dòng)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。

-針對(duì)高端客戶提供VIP服務(wù)（如私人導(dǎo)游、專屬禮遇等）。

4.市場(chǎng)與產(chǎn)品優(yōu)化

-分析客戶需求趨勢(shì)，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議（如新線路、合作資源等）。

-協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)（直播、社群運(yùn)營(yíng)等），推廣定制化服務(wù)。