旅游顧問是指專業(yè)為旅游客戶提供旅游產(chǎn)品、旅游線路咨詢及行程規(guī)劃、預(yù)定等服務(wù)的專業(yè)人員。2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個人參與。國內(nèi)目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、接受客人報名、電話咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。

旅游顧問的主要工作內(nèi)容包括：

1、負(fù)責(zé)推銷公司旅游產(chǎn)品，特色線路，完成簽單。

2、回答顧客查詢的問題，提供吃住行游購娛等各方面的信息。

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案。

4、維護客戶，保持良好關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)游客旅游線路咨詢接待、地接團接待及外出團導(dǎo)服工作。

6、處理客戶旅游投訴。

旅游顧問不需要到處跑，旅游顧問也就是銷售，一般流程都是收客，報名，交團費，出境游的一般還有追客人補料，最后就是回訪。

旅游顧問的職責(zé)和工作內(nèi)容非常豐富，需要對旅游產(chǎn)品、旅游線路、景點、酒店等旅游方面的知識有一定的了解，并在工作中注重溝通與協(xié)商技能。同時，旅游顧問需要具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對不時之需。

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