崗位職能:

1、帶領(lǐng)團隊通過電話及工單等方式，為2線升級上來的工單做責任判定及客情處理。

2、管控相應(yīng)的賠付方案，對組員提出的問題進行指導。

3、組織并帶領(lǐng)15人左右的團隊，帶領(lǐng)團隊達成客戶的關(guān)鍵績效指標

4、有效的對團隊成員進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導

5、綜合考慮項目和員工的需求進行有效團隊運營管理

6、能夠與員工有良好的溝通、能夠提供沖突的解決方案

任職條件:

1、大專以上學歷，25-35歲，男女不限

2、優(yōu)秀的語言表達和組織協(xié)調(diào)能力，有1年以上客訴團隊管理經(jīng)驗3、良好的學習能力和自驅(qū)力，有平臺類(滴滴、天貓等)客訴團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先4、熟練使用EXCELIWORDIPPT等辦公軟件，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)工作內(nèi)