一、崗位職責(zé)

1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；

2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；

3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；

5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。

二、崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.3年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上住宅客服主管經(jīng)驗(yàn)；

3.能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。