深圳闊境達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司

【崗位說明】

1、客戶咨詢與投訴處理?：負(fù)責(zé)處理和回復(fù)客戶提出的咨詢、投訴及建議，確保客戶滿意度

；

?2、訂單處理與指導(dǎo)?：對接客戶核對發(fā)票、確認(rèn)申報資料，整理報關(guān)資料，對異常情況及時反

饋，積極跟進處理；

3、?物流軌跡跟蹤與異常處理?：及時跟蹤快遞物流軌跡，對于退件、問題件（如丟件、破損、清關(guān)問題）及時跟進處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決運輸過程中的異常情況（如時效延誤、異常費用）；

?4、客戶關(guān)系維護?：定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度；挖掘客戶潛在需求，配合銷售部門推動業(yè)務(wù)增長；

?5、執(zhí)行部門安排與協(xié)作?：與業(yè)務(wù)同事及時溝通與協(xié)調(diào)處理客戶需求，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

【任職要求】

1、全日制大專及以上應(yīng)屆畢業(yè)生或擁有從事跨境物流相關(guān)客服工作1~2年工作經(jīng)驗；

2、具有較強的獨立學(xué)習(xí)和工作的能力，工作踏實，認(rèn)真細(xì)心，積極主動；

3、熟悉使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；

【工作時間及地點】

工作時間：9:00~18:00（午休12:00~14:00），周日單休

工作地點：深圳市寶安區(qū)福永街道翠崗工業(yè)五區(qū)38棟

【薪資福利】

1、試用期1個月，入職即購買五險；

2、公司增薪及崗位晉升方案完善，部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助及帶領(lǐng)工作

3、公司提供下午茶、生日會及節(jié)假日福利及年終福利