崗位職責(zé)：

1、處理客戶在天貓平臺(tái)上的售后問(wèn)題，包括但不限于退換貨、退款，發(fā)貨等事宜；

2、快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的解決方案，確?？蛻魸M意度；

3、維護(hù)客戶訂單信息，跟蹤售后處理進(jìn)度，確保流程順暢；

4、收集并反饋客戶意見(jiàn)，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程；

5、與相關(guān)部門協(xié)作，提升整體服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)；

2、具有電商或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的售后流程；

3、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)處理能力；

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持高效工作；

5、對(duì)新技術(shù)和電商平臺(tái)動(dòng)態(tài)保持敏感，能夠快速適應(yīng)變化。