崗位職責(zé)：

1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題

2、負(fù)責(zé)天貓平臺的投訴介入及糾紛處理

3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度

4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?/p>

5、收集售后問題并登記反饋

6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評

7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，具有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各個平臺售后處理規(guī)則，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可以考慮；

2、有良好的客戶服務(wù)意識，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力；

3、工作積極主動，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗，責(zé)任心強，抗壓能力強，有較強的責(zé)任感，具有團隊精神。