3崗位職責(zé)3.1負責(zé)員工的排班、考勤及輪休假，根據(jù)住客情況及員工自身的特點，安排日常工作，檢查解決工作中存在的問題。3.2負責(zé)客房內(nèi)物品的檔案管理和定期盤點，與財務(wù)上做到帳實相符，教育和督導(dǎo)下屬要愛護財物，做好所有物品的日常維護、保養(yǎng)工作。3.3負責(zé)下屬員工的崗位紀律和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。3.4負責(zé)所有VIP房間的落實、檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并匯報。3.5負責(zé)制定樓層年度大清計劃，并根據(jù)住客情況合理安排客房大清工作，確保所有客房的正常運轉(zhuǎn)。3.6與工程部建立良好的合作關(guān)系，負責(zé)客房內(nèi)所有維修項目的統(tǒng)計和核實檢查工作，并對工程部的工作隨時進行督導(dǎo)。3.7根據(jù)住客量及客房設(shè)施的使用情況，隨時與PA聯(lián)系，對房間地毯、沙發(fā)及床頭軟包等進行清潔保養(yǎng)。3.8加強與洗衣房的聯(lián)系，確保樓層棉織、布草及客衣的清洗質(zhì)量及返回時效。3.9受理住店客人對客房服務(wù)工作的各項投訴。3.10監(jiān)督檢查領(lǐng)班的日常工作，對工作中存在的問題及時解決，妥善處理。3.11做好班次之間的交接工作。3.12協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作。3.13每天例行的查房過程中，觀察客人特殊喜好，提醒員工及時提供服務(wù)。3.14處理客人對本部門的投訴以及涉及客人的突發(fā)事件。3.15每日除對當(dāng)日清潔班員工正常分配房量外，休息人員、主管、領(lǐng)班根據(jù)入住情況也將分配相應(yīng)的房量進行清潔（分配的房量將作為計件房量進行統(tǒng)計：住客房間每打掃一間10元，退客房間每打掃一間15元）。3.16在沒有早班及布草班的情況下，早班（查房對客服務(wù)）及布草班（收分臟布草及分配新布草）的相關(guān)工作將會由當(dāng)值的主管領(lǐng)班執(zhí)