客房經(jīng)理職責(zé)

一、日常運營管理

-全面負(fù)責(zé)客房部的日常運營，確保客房及公共區(qū)域（如走廊、大堂休息區(qū)等）的清潔、整齊與設(shè)施完好。

-合理安排客房服務(wù)員的工作排班，分配清潔任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保按時完成客房準(zhǔn)備。

-檢查客房清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括床鋪整理、衛(wèi)生清潔、物品擺放等，確保符合酒店規(guī)定和客人期望。

二、客戶服務(wù)保障

-處理客人關(guān)于客房服務(wù)的需求、投訴及特殊要求，及時協(xié)調(diào)解決，提升客人滿意度。

-關(guān)注客人入住體驗，定期巡查客房，收集客人反饋，針對問題制定改進(jìn)措施。

-與前臺、餐飲等部門協(xié)作，保障客人入住流程順暢。

三、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

-負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)與績效考核，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。

-組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和實操訓(xùn)練，確保員工熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

-營造積極的團(tuán)隊氛圍，激勵員工積極性，處理員工之間的矛盾與問題。

四、物資與成本控制

-管理客房部物資的采購、庫存與發(fā)放，確保布草、清潔劑、客用品等供應(yīng)充足且合理使用。

-監(jiān)控客房運營成本，優(yōu)化資源配置，減少浪費，提高成本效益。

-定期檢查物資使用情況，分析消耗數(shù)據(jù)，制定成本控制方案。

五、安全與合規(guī)管理

-確保客房及公共區(qū)域的安全設(shè)施（如消防器材、監(jiān)控設(shè)備）正常運行，排查安全隱患。

-組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

-遵守酒店各項規(guī)章制度及行業(yè)法規(guī)，確?？头坎窟\營合規(guī)。