工作內(nèi)容：

1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺(tái)用戶的已投訴到外部平臺(tái)的客訴輿情問題，并跟蹤反饋處理結(jié)果；

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問題解決方案；

3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題；

4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、熱愛客服行業(yè)，擅長(zhǎng)語言溝通交流，邏輯思維學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3、計(jì)算機(jī)常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘35-40字以上；

4、年齡22歲-35歲，優(yōu)秀同學(xué)可適當(dāng)放寬；

5、有良好的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、有電商投訴或者輿情投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

7、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關(guān)法律法規(guī)，能夠?qū)οā⑹嘲卜ǖ确煞ㄒ?guī)，能做簡(jiǎn)要介紹者（優(yōu)先）。