1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投

訴、意見、建議等，對(duì)于無法一次性解決的ˋ客戶問題、投訴

等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需

求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；

3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，

為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶

關(guān)系，提升客戶滿意度；

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)

提交存檔處理；

6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司

項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)