崗位職責：

1.負責線上電話客服工作，接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢；

2.正確按時回復客戶電話咨詢/投訴、郵件或系統(tǒng)回復客戶留言及反饋信息；

3.受理并妥善按要求處理客戶疑難及投訴問題，并跟進處理結(jié)果；

4.能獨立處理售后問題，包括訂單取消、修改和投訴等問題；

5.與各部門相關人員進行工作對接，并跟進結(jié)果；

任職要求：

1.有客服工作經(jīng)驗最佳，接受旅游及酒店專業(yè)優(yōu)秀應屆生畢業(yè)生；

2.熱愛服務行業(yè)，工作積極主動，有責任心，能承受一定的工作壓力；

3.能熟練使用WORD，EXCEL等辦公軟件，熟悉辦公設備的使用；

4.具有良好的職業(yè)理念和團隊協(xié)作精神，高度的服務意識，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

5.工作輪班制，每班次工作時長8小時（晚班有交通補貼）