主要工作內(nèi)容

1.收費(fèi)相關(guān)：

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-負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核對(duì)與開(kāi)票。

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-跟進(jìn)欠費(fèi)業(yè)主，進(jìn)行催繳并記錄相關(guān)情況。

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-處理費(fèi)用繳納過(guò)程中的疑問(wèn)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

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2.客戶服務(wù)相關(guān)：

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-接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，記錄并反饋業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢等需求。

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-協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)（如維修、保潔、安保等）處理業(yè)主問(wèn)題，跟進(jìn)解決進(jìn)度。

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-維護(hù)業(yè)主信息檔案，更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋信息等基礎(chǔ)資料。

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-協(xié)助組織物業(yè)便民活動(dòng)、通知發(fā)布等日常服務(wù)工作。

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3.其他輔助工作：

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-整理各類服務(wù)記錄和收費(fèi)憑證，定期匯總上報(bào)。

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-配合物業(yè)其他崗位完成日常運(yùn)營(yíng)支持工作。