一、教育背景與專業(yè)要求

1.**學(xué)歷**

-要求**大專及以上學(xué)歷**，主管或資深崗位通常要求**本科**（如客服經(jīng)理、操作主管）。

-**應(yīng)屆畢業(yè)生**可放寬經(jīng)驗(yàn)要求，但需物流、國際貿(mào)易、航運(yùn)管理、英語等相關(guān)專業(yè)背景。

2.**專業(yè)優(yōu)先方向**

-物流管理、國際貿(mào)易、交通運(yùn)輸、英語等專業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

二、工作經(jīng)驗(yàn)與核心技能

1.**操作經(jīng)驗(yàn)**

-**基礎(chǔ)崗位**：1-3年貨代/海運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn)（如訂艙、單證制作、貨物跟蹤）。

-**資深崗位**：3年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉整柜(FCL)/拼箱(LCL)、海派、空運(yùn)等全流程操作，具備航線專線（如美線、歐線）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.**專業(yè)技能**

-**全流程操作**：獨(dú)立處理訂艙、運(yùn)輸安排、報(bào)關(guān)協(xié)調(diào)、提單確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。

-**異常處理**：能應(yīng)對(duì)延誤、貨損、單證不符、海關(guān)查驗(yàn)等突發(fā)問題，提供解決方案。

-**系統(tǒng)與工具**：熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word/Outlook），部分企業(yè)要求掌握TMS、ERP等物流系統(tǒng)。

-**貿(mào)易知識(shí)**：熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）、海運(yùn)單證（如提單、裝箱單、報(bào)關(guān)單）。

三、語言與溝通能力

1.**英語能力**

-**基本要求**：英語四級(jí)（CET-4）以上，讀寫熟練（用于郵件、單證處理）。

-**進(jìn)階要求**：

-六級(jí)（CET-6）或聽說流利者優(yōu)先（需對(duì)接海外代理/客戶）。

-部分崗位明確要求能與國外代理直接溝通。

2.**溝通協(xié)調(diào)能力**

-需高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（船公司、車隊(duì)、倉庫、海外代理等），維護(hù)客戶關(guān)系。

-及時(shí)反饋運(yùn)輸進(jìn)度，處理投訴并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

四、薪資范圍與福利

|職位層級(jí)|：

工作經(jīng)驗(yàn)|學(xué)歷要求|核心技能|月薪范圍|

|初級(jí)操作/客服|：

1-3年|大專及以上|基礎(chǔ)流程操作、英語讀寫|4K-8K

|資深操作/主管|：

3-5年|本科優(yōu)先|全流程管控、異常處理、英語溝通|8K-16K

|客服經(jīng)理|：

3年以上|本科|客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源協(xié)調(diào)|面議

典型福利：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假、績效獎(jiǎng)金、團(tuán)建活動(dòng)。

五、軟技能與職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任心與抗壓能力：處理突發(fā)事件需冷靜高效，適應(yīng)加班或倒班。

細(xì)節(jié)導(dǎo)向：確保單證準(zhǔn)確性和貨物動(dòng)