職位名稱：快遞客服專員

薪資待遇：高薪面議（優(yōu)于行業(yè)平均水平），具體面談（根據(jù)能力經(jīng)驗可上調(diào)）

工作地點：越秀區(qū)海珠廣場地鐵站口，靠近北京路交通便利

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于快遞查詢、時效、價格、異常件處理等咨詢。

2.處理客戶投訴與建議，安撫客戶情緒，提供有效解決方案，提升滿意度。

3.跟蹤快件狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)內(nèi)異常信息（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部跟進(jìn)。

4.準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，按要求錄入系統(tǒng)或提交報告。

5.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求

1.**溝通能力強(qiáng)：**普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備良好的傾聽和理解能力。

2.**耐心細(xì)致：**服務(wù)意識佳，能耐心解答客戶疑問，細(xì)心處理各類問題，抗壓能力強(qiáng)。

3.**學(xué)習(xí)能力：**能快速掌握公司業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。

4.**責(zé)任心強(qiáng)：**工作積極主動，有責(zé)任心，能獨立處理常規(guī)問題。

5.**學(xué)歷要求：**高中/中專及以上學(xué)歷。

6.**經(jīng)驗要求：****歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘！**有客服或快遞物流相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

7.**基本技能：**熟練使用常用辦公軟件（如Word,Excel）。

**我們提供：**

*有競爭力的薪資+績效獎金

*完善的入職培訓(xùn)

*清晰透明的晉升通道

*良好的團(tuán)隊氛圍

*依法繳納社會保險