崗位職責(zé):

客服專員

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)售前咨詢+售后問(wèn)題，努力提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率;

2.平臺(tái)在線問(wèn)題及時(shí)回復(fù)和處理、解答客戶各類咨詢，按照公司相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)建議，解決用戶問(wèn)題，保證用戶的滿意度;為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確，周到的服務(wù);

3.訂單處理操作流程，熟練訂單操作流程(訂單咨詢回復(fù)，取消/退換貨處理等);

4.就各種售后問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理分析，給出方案、優(yōu)化客服流程，提升客服效率;

5.協(xié)助進(jìn)行采購(gòu)處理貨物問(wèn)題及整理倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備物資等用品。

6.對(duì)不良品及時(shí)處理。

任職要求:

1.高中以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬;

2.電腦打字速度快(50/每分鐘)

3.能熟練使用Word，Excel等常用辦公軟件;

4.具有優(yōu)秀的溝通能力，能獨(dú)立解決各種客戶問(wèn)題，包括咨詢，售后，處理投訴等;

5.有團(tuán)隊(duì)精神，謙虛好學(xué)，努力上進(jìn)，有服務(wù)意識(shí)跟

責(zé)任心;

6.底薪根據(jù)能力經(jīng)驗(yàn)而定

崗位職責(zé)：

上班時(shí)間:

早班早8點(diǎn)晚六晚班下午兩點(diǎn)到12點(diǎn)

月休調(diào)休：2天

試用期4500

轉(zhuǎn)正5000-7000

每年1-2次漲薪機(jī)會(huì)