1.客戶接待：負(fù)責(zé)熱情接待到店客人，辦理入住登記、信息核對(duì)及退房結(jié)算等手續(xù)，耐心解答客人疑問(wèn)

2.預(yù)訂管理：處理線上線下預(yù)訂訂單，包括預(yù)訂確認(rèn)、修改、取消等，實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息

3.賬務(wù)管理：負(fù)責(zé)每日營(yíng)收核對(duì)、票據(jù)整理及交接班記錄，確保賬實(shí)一致

4.環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)及公共區(qū)域整潔，檢查客房準(zhǔn)備情況，協(xié)助民宿內(nèi)部簡(jiǎn)單的物資整理

5.安全管理：核對(duì)入住人信息，保管民宿鑰匙及重要物品，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)

6.客情維護(hù)：收集客人反饋與建議，記錄客人偏好，提升復(fù)住率；處理簡(jiǎn)單客訴并及時(shí)反饋

任職要求：

1.學(xué)歷不限，20-26歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好溝通能力

2.工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，情商高，能適應(yīng)上一休一班次！?。?/p>

3.熟悉基本辦公軟件操作，有民宿、酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.具備一定應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對(duì)客人突發(fā)需求

5.熱愛(ài)民宿行業(yè)，樂(lè)于與人交流，有服務(wù)意識(shí)