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投訴
1、面向終端消費(fèi)者，接聽熱線，處理咨詢/故障/投訴等問題
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問題及時(shí)交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢；
4、對(duì)其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
鄭女士實(shí)名
蕪湖鳩江區(qū)楚江大道渡江大道(公交站)
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