崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)、郵件或網(wǎng)絡(luò)聊天方式，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題解決方案，服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品類(lèi)咨詢(xún)，服務(wù)信息查詢(xún)，產(chǎn)品售后政策咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)，紛分類(lèi)問(wèn)題處理等；

2、善于受理消費(fèi)者問(wèn)題建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

3、能夠按照部門(mén)要求完成投訴處理時(shí)效、解決率、滿(mǎn)意度、重復(fù)投訴率指標(biāo)等。

崗位要求：

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，具有親和力及較強(qiáng)的溝通能力，良好的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)性；

2、具備線(xiàn)上問(wèn)題解決能力及較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和抗壓能力；

3、具備2年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。