工作職責(zé):

1、聯(lián)系已下單客戶，簡(jiǎn)單溝通訂單情況，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間；

2、系統(tǒng)調(diào)度附近維修工程師，匹配最合適的工程師接單上門服務(wù)；

3、跟進(jìn)訂單完成進(jìn)度，追蹤提醒工程師規(guī)范服務(wù)，按照流程進(jìn)行施工完單；

4、回訪客戶，收集問(wèn)題，邀請(qǐng)好評(píng)

5、招募、培訓(xùn)工程師，及時(shí)儲(chǔ)備工程師，提升開完戶體驗(yàn)感！

6、處理各種工單，客訴攔截申訴。

7、按照上級(jí)要求的數(shù)據(jù)指標(biāo)落實(shí)達(dá)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的指標(biāo)分析問(wèn)題復(fù)盤達(dá)成。

8、抗壓能力強(qiáng)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職要求:

1、有一定的平臺(tái)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（例如:海爾、美的、格力、京東、58等）

2、有家電維修、清洗、安裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)先；

3、有制作表格、統(tǒng)計(jì)表格的能力，會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件，要求全日制大專以上；

4、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，頭腦靈活，抗壓能力強(qiáng)；

5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；

工作地點(diǎn):福田區(qū)車公廟泰然科技園212棟