客戶咨詢與解答：熱情且專業(yè)地接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)郵件或線上消息，精準(zhǔn)解答客戶對(duì)于人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、保單狀態(tài)等方面的疑問(wèn)。比如，當(dāng)客戶對(duì)某款重疾險(xiǎn)的賠付范圍不清楚時(shí)，要依據(jù)條款詳細(xì)說(shuō)明。

保單管理：仔細(xì)審核客戶保單信息，及時(shí)處理保單變更業(yè)務(wù)，如客戶聯(lián)系方式、受益人、保額等的更改。定期對(duì)客戶保單進(jìn)行整理和歸檔，確?？蛻舯涡畔⒌耐暾蜏?zhǔn)確。

理賠協(xié)助：在客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶收集理賠所需的各類資料，如醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單等。協(xié)助客戶提交理賠申請(qǐng)，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，并及時(shí)將理賠結(jié)果反饋給客戶。

客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度和新的保險(xiǎn)需求。為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)規(guī)劃建議，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度。組織客戶活動(dòng)，如健康講座、保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)等，增進(jìn)與客戶的感情。

問(wèn)題反饋與解決：收集客戶反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度。對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施，以優(yōu)化公司的售后服務(wù)質(zhì)量。

任職要求

專業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的人壽保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉各類人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和條款。了解保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

溝通能力：擁有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。具備較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力，能夠理解客戶的需求和問(wèn)題。

責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的信息和權(quán)益高度負(fù)責(zé)。能夠嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保護(hù)客戶的隱私。

應(yīng)變能力：能夠快速應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。

學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。