崗位職責(zé):

1、熟悉各個電商客服工作平臺(比如:淘寶、京東、抖音、拼多多等)。

2、通過客服平臺(或電話)處理電商店鋪日常售前咨詢、售后問題(查詢快件、產(chǎn)品退換貨、破損補(bǔ)發(fā)、物流協(xié)調(diào)、評價回復(fù)、售后退款等)

2、與倉庫部門對接、跟進(jìn)落實客戶退換貨問題、加快售后理速度

3、售后問題分析總結(jié)、返回給運(yùn)營部門進(jìn)行優(yōu)化

任職要求:

1、溝通能力強(qiáng)，隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流(有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先)

2、有耐心、責(zé)任心，能和各崗位人員溝通

3、善干總結(jié)，并分析原因，給出建議解決方案并上報