一、崗位職責(zé)

1.客戶接待與入住辦理

?熱情迎接賓客，核對身份信息，快速準確辦理入住登記手續(xù)，分配客房并介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及注意事項。

?協(xié)助賓客寄存行李、安排車輛等需求，提供咨詢服務(wù)（如周邊交通、景點、餐飲等）。

2.退房結(jié)算與賬務(wù)處理

?為賓客辦理退房手續(xù)，核對消費賬單（房費、餐飲、洗衣等），通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式完成結(jié)算，確保賬務(wù)準確無誤。

?處理賓客對賬單的疑問，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實并解決。

3.客房管理與溝通

?實時掌握客房狀態(tài)（空房、臟房、維修房等），與客房部保持溝通，確保及時為賓客提供干凈客房。

?根據(jù)賓客需求（如加床、換房、延遲退房等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并反饋結(jié)果。

4.客戶關(guān)系維護

?記錄賓客偏好及特殊需求，錄入酒店客戶管理系統(tǒng)，為回頭客提供個性化服務(wù)。

?妥善處理賓客投訴或突發(fā)問題（如設(shè)施故障、服務(wù)不滿等），無法解決時及時上報上級。

5.資料與安全管理

?妥善保管賓客登記資料、房卡及前臺設(shè)備，確保信息保密和財物安全。

?嚴格執(zhí)行酒店安全規(guī)定，如核對訪客身份、上報可疑人員等。

二、崗位要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗

?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

?1年以上高星級酒店前臺接待經(jīng)驗，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）者優(yōu)先。

2.技能與能力

?具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識，能耐心應(yīng)對賓客需求；

?熟練使用辦公軟件及前臺設(shè)備，掌握基本英語聽說能力（部分國際酒店要求流利）；

?具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能冷靜處理突發(fā)狀況。

3.素質(zhì)與形象

?形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

?工作認真負責(zé)，細致嚴謹，有較強的團隊協(xié)作精神；

?能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班、節(jié)假日值班）。

4.其他要求

?了解酒店行業(yè)法規(guī)及消防安全知識；

?無不良征信記錄及違法違紀行為。