"[慶祝]廣州聚誠(chéng)優(yōu)品科技有限公司[慶祝]招聘電商客服，管房管電管緣分，包吃包住包快樂(lè)！\n【職位名稱】\n**“網(wǎng)店管家”**（官方說(shuō)法：電商客服）\n\n[握手]【工作內(nèi)容】\n1.售前服務(wù)：通過(guò)在線聊天工具（如飛鴿、旺旺等），熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，詳細(xì)介紹商品信息、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及使用方法，精準(zhǔn)把握客戶需求，運(yùn)用銷售話術(shù)引導(dǎo)客戶下單，提高訂單轉(zhuǎn)化率。\n\n2.售中跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單修改、地址變更等需求，與物流部門(mén)緊密協(xié)作，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)貨，并向客戶反饋物流進(jìn)展情況，解答客戶在訂單處理過(guò)程中的疑問(wèn)。\n\n3.售后服務(wù)：耐心、高效地處理客戶的售后問(wèn)題，包括退換貨、質(zhì)量投訴、維修咨詢等。遵循公司售后政策，積極協(xié)商解決方案，盡力滿足客戶合理訴求，提升客戶滿意度，維護(hù)店鋪良好口碑和信譽(yù)評(píng)分。\n\n4.客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，定期回訪客戶，了解使用體驗(yàn)，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。\n\n5.平臺(tái)規(guī)則與數(shù)據(jù)處理：熟悉各大電商平臺(tái)（抖音、快手、視頻號(hào)、拼多多等）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服工作流程，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定開(kāi)展工作；統(tǒng)計(jì)分析客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等，為優(yōu)化服務(wù)和提升銷售業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)支持。\n\n[握手]任職要求\n1.技能要求：熟練使用電腦，打字速度不低于50字/分鐘，能熟練操作常用辦公軟件（Word、Excel等）和電商平臺(tái)客服工具（如飛鴿、旺旺等）；具備良好的文字表達(dá)能力，溝通話術(shù)禮貌、規(guī)范、清晰、有條理。\n\n2.經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)：有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，也可投遞簡(jiǎn)歷。\n\n3.個(gè)人素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)致，能始終保持熱情友好的態(tài)度對(duì)待客戶；擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能在面對(duì)客戶的各種突發(fā)問(wèn)題和投訴時(shí)，冷靜分析、迅速處理，有效化解矛盾；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事密切配合、協(xié)同工作。\n\n4.其他要求：能適應(yīng)輪班制工作安排（早班、中班、晚班），工作時(shí)間可能涵蓋周末和節(jié)假日；具備一定的抗壓能力，能夠在電商業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)對(duì)較大的工作壓力。\n\n薪資福利\n\n1.薪資待遇：提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，包括基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，綜合薪資[5000]-[7000]元/月，具體根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核而定。\n\n【我們希望你】\n**年齡18-32歲**（妙齡≠幼齡，心態(tài)年輕就OK）；()\n**優(yōu)先**（畢竟公司里帥哥多）；\n**高中以上學(xué)歷**（但更看重有電商經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先）；\n**勤勞程度≈小蜜蜂**，拒絕“躺平式摸魚(yú)達(dá)人”。\n\n【福利待遇】\n**試用期4K**（轉(zhuǎn)正后加雞腿5K～7K，真的加！）；\n**入住公司單人房**（省下房租=變相漲薪，數(shù)學(xué)鬼才都懂）；\n**包一日三餐**（公司阿姨廚藝了得，減肥計(jì)劃可能破產(chǎn)）；\n**月度“最佳客服”獎(jiǎng)**（獎(jiǎng)品可能是500元/公司獎(jiǎng)狀）。\n[福]定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日福利、節(jié)日禮品等；提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升為客服組長(zhǎng)、客服主管等管理崗位。\n\n**聯(lián)系方式：**\n地址：廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)通利電商大廈"