####**崗位職責(zé)**

1.**客戶(hù)咨詢(xún)與支持**

-通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件或社交媒體等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

-處理客戶(hù)訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨、售后申請(qǐng)等流程。

2.**問(wèn)題解決**

-準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如技術(shù)、物流、銷(xiāo)售）推動(dòng)解決，并跟進(jìn)至閉環(huán)。

-處理客戶(hù)投訴，安撫情緒，提供合理解決方案，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.**信息錄入與維護(hù)**

-將客戶(hù)溝通記錄完整錄入CRM系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確可追溯。

4.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**

-主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

5.**反饋與優(yōu)化**

-匯總客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，提出流程優(yōu)化建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

6.**其他任務(wù)**

-完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作（如數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)調(diào)研等）。