售前售后一體，需要一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

（沒(méi)經(jīng)驗(yàn)以及居家都暫時(shí)不考慮，謝謝）

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款；

2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

3、接待日常售后問(wèn)題，處理后臺(tái)退換貨、投訴維權(quán)訂單；物流異常跟蹤；店鋪評(píng)價(jià)處理以及老顧客維護(hù)；配合協(xié)助其他部門優(yōu)化店鋪+產(chǎn)品；

4、了解顧客需求并進(jìn)行跟進(jìn)，做好服務(wù)指導(dǎo)，維護(hù)新老客戶關(guān)系；配合部門進(jìn)行店鋪評(píng)論維護(hù)，及時(shí)跟蹤處理；

5、配合并處理好倉(cāng)儲(chǔ)審單反饋異常問(wèn)題；拆包人員反饋異常及時(shí)跟進(jìn)；頁(yè)面問(wèn)題不符等情況及反饋平面修改；收集接待評(píng)價(jià)中反饋的商品體驗(yàn)，梳理后向相關(guān)部門提出合理化建議；

職位要求：

1、熟悉抖音/拼多多/京東各項(xiàng)操作規(guī)則流程，有一年以上連續(xù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、打字速度快，良好的耐心和壓力承受能力等；

3、表格操作熟練，責(zé)任心好，性格好，踏實(shí)勤奮；

工作時(shí)間：8點(diǎn)-17點(diǎn)3017點(diǎn)30～24點(diǎn)

薪資：底薪+提成+績(jī)效大多（5.5-6.5之間）

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其中一家天貓店：卓創(chuàng)圖書旗艦店

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